CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HOÀN TIỀN – HỆ THỐNG TROLYHOME

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Khách hàng và khẳng định uy tín, trách nhiệm về mặt chất lượng của đội ngũ thợ điện nước, TROLYHOME quy định rõ ràng các điều khoản về Bảo hành dịch vụ kỹ thuật và Hoàn trả chi phí dưới đây.

Tất cả các đơn hàng được thực hiện hoàn chỉnh và có lịch sử bấm nút [Chấp nhận] khóa giá trên hệ thống đều tự động được áp dụng và bảo vệ bởi chính sách này.

1. Chính Sách Bảo Hành Dịch Vụ Kỹ Thuật

Sau khi thợ điện nước hoàn thành việc sửa chữa và bàn giao thiết bị, hạng mục xử lý của bạn sẽ được áp dụng chế độ bảo hành hoàn toàn miễn phí nếu phát hiện lỗi cũ tái phát trong thời hạn quy định.

⏱️ Thời gian bảo hành tiêu chuẩn (Hợp lý & Thực tế):

  • Sửa chữa điện nước: Bảo hành từ 07 đến 15 ngày kể từ ngày bàn giao (áp dụng cho lỗi sửa chữa điện nước phát sinh trực tiếp từ hạng mục đã thực hiện). Không áp dụng bảo hành nếu khách hàng tự ý tháo lắp, đấu nối hoặc can thiệp làm phát sinh hư hỏng mới ngoài phạm vi công việc đã thống nhất.

  • Thay thế vật tư, thiết bị điện nước: Bảo hành từ 03 đến 12 tháng tùy thuộc vào danh mục vật tư, thiết bị điện nước thay thế. Thời hạn bảo hành cụ thể theo chính sách của nhà sản xuất sẽ được thợ ghi nhận vào phần ghi chú đơn hàng trên hệ thống hoặc phiếu bảo hành giấy bàn giao cho khách.

  • Lắp đặt, đấu nối và cấu hình thiết bị: Bảo hành từ 07 đến 30 ngày đối với lỗi lắp đặt, đấu nối và từ 30 đến 90 ngày đối với các vật tư, thiết bị điện nước được thay mới (không bao gồm hao mòn tự nhiên hoặc hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn).

🛡️ Điều kiện áp dụng bảo hành miễn phí:

  • Thiết bị tái phát đúng lỗi kỹ thuật ban đầu, thuộc phạm vi hạng mục công việc đã được thợ xử lý và vẫn đang trong thời hạn bảo hành hiệu lực.

  • Tem bảo hành của thợ điện nước hoặc nhà sản xuất dán trên linh kiện (nếu có) phải còn nguyên vẹn; không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa, vỡ vụn hoặc có sự can thiệp, tháo gỡ từ một bên thứ ba.

  • Đơn hàng được thực hiện minh bạch, hoàn toàn tuân thủ theo đúng quy trình 3 bước và có lịch sử ghi nhận trạng thái Khóa giá thành công trên website TROLYHOME.

2. Chính Sách Hoàn Tiền & Cơ Chế Bồi Thường

Vì hình thức giao dịch tại TROLYHOME là Khách hàng thanh toán trực tiếp cho thợ điện nước (bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản cá nhân trực tiếp), nên khi xảy ra tranh chấp kỹ thuật hoặc thợ vi phạm cam kết vận hành, việc hoàn tiền sẽ được ban quản trị phân xử chặt chẽ dựa trên các nguyên tắc sau:

⚠️ Các trường hợp Khách hàng được hoàn lại tiền:

  • Sửa lỗi không triệt để: Thợ đã đến kiểm tra, sửa chữa và thu tiền, nhưng lỗi cũ tái phát ngay sau đó. Thợ đã quay lại hỗ trợ bảo hành nhưng vẫn không giải quyết dứt điểm được sự cố (Hoàn trả 100% chi phí của riêng hạng mục lỗi không sửa được đó).

  • Thợ trốn tránh trách nhiệm bảo hành: Thiết bị phát sinh lại lỗi trong thời hạn bảo hành, khách hàng yêu cầu hỗ trợ nhưng thợ cố tình né tránh, kéo dài thời gian, chặn liên lạc hoặc từ chối đến bảo hành. Ban quản trị TROLYHOME sẽ trích tiền từ Tài khoản đảm bảo/Ký quỹ của thợ trên hệ thống để hoàn trả 100% tiền lại cho khách hàng.

  • Thu sai mức giá đã khóa trên web: thợ điện nước có hành vi tự ý thu thêm phụ phí ẩn, "vẽ bệnh" hoặc ép giá cao hơn số tiền đã hiển thị tại nút khóa giá mà khách hàng đã bấm xác nhận trên website (Phạt đối tác và hoàn trả lại 100% phần tiền chênh lệch thu sai quy định cho khách).

  • Hủy đơn hàng có chuyển khoản trước: Khách hàng đã chuyển khoản trước một phần tiền cho thợ (để thỏa thuận nhờ thợ mua hộ vật tư, thiết bị điện nước từ trước) nhưng thay đổi nhu cầu và báo hủy lịch đặt trước khi thợ di chuyển ra khỏi địa điểm xuất phát (Hoàn trả 100% số tiền linh kiện đã chuyển nếu linh kiện chưa được bóc hộp/sử dụng).

📑 Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền:

  • Bước 1 (Gửi phản hồi): Khách hàng phản hồi sự cố khẩn cấp qua Fanpage Facebook hoặc gửi hình ảnh, video lỗi, biên nhận chuyển khoản về hòm thư điện tử chính thức: trolyitweb@gmail.com.

  • Bước 2 (Xác minh kỹ thuật): Ban quản trị TROLYHOME tiến hành đối chiếu lịch sử khóa giá trên cơ sở dữ liệu, liên hệ và yêu cầu giải trình kỹ thuật từ phía thợ điện nước trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Bước 3 (Thực thi chế tài): Nếu xác định lỗi hoàn toàn thuộc về thợ điện nước, Ban quản trị sẽ yêu cầu thợ hoàn trả tiền trực tiếp cho khách. Trường hợp thợ không hợp tác, hệ thống sẽ thực hiện lệnh trích tiền từ tài khoản đảm bảo của thợ trên sàn để chuyển khoản hoàn lại cho khách hàng trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc, đồng thời khóa tài khoản đối tác vi phạm.

3. Các Trường Hợp Miễn Trừ Bảo Hành & Hoàn Tiền

TROLYHOME có quyền từ chối can thiệp phân xử, từ chối trách nhiệm hỗ trợ bảo hành và hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

  • Tự ý giao dịch ngoài hệ thống: Khách hàng và thợ tự ý trao đổi thông tin liên lạc riêng để hẹn sửa chữa ở những lần tiếp theo mà không đăng đơn tạo lịch, không thông qua quy trình 3 bước và không có dữ liệu bấm nút khóa giá trên website.

  • Lỗi phát sinh do người sử dụng: Thiết bị gặp sự cố mới hoặc hư hỏng do lỗi chủ quan từ phía khách hàng sau khi thợ đã bàn giao (ví dụ: máy bị rơi vỡ, va đập móp méo, đổ chất lỏng vào linh kiện, tự ý cạy mở thiết bị, rách tem bảo hành, tự ý tháo lắp, đấu nối sai quy cách hoặc can thiệp làm phát sinh hư hỏng mới).

  • Tác động khách quan từ môi trường: Các hao mòn tự nhiên của các vật tư, thiết bị điện nước đã xuống cấp sau thời gian dài sử dụng; thiết bị bị hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt hoặc do nguồn điện tại khu vực của khách hàng không ổn định gây hư hỏng thiết bị.

📞 Mọi thắc mắc về điều khoản bảo hành áp dụng cho từng loại vật tư, thiết bị điện nước đặc thù hoặc cần phản ánh quy trình làm việc của thợ điện nước, quý khách vui lòng liên hệ ngay bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Fanpage Facebook để được hỗ trợ bảo vệ quyền lợi tối đa 24/7!