ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ – HỆ THỐNG TROLYHOME

Chào mừng bạn đến với TROLYHOME. Trước khi tiến hành đăng đơn tìm kiếm giải pháp kỹ thuật hoặc tham gia cung cấp dịch vụ trên hệ thống, vui lòng đọc kỹ bản Điều Khoản Dịch Vụ này. Khi bạn sử dụng bất kỳ tính năng nào trên website, đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và hoàn toàn đồng ý tuân thủ các quy định, chính sách và ràng buộc pháp lý dưới đây.

1. Định Nghĩa Các Bên

TROLYHOME (Nền tảng): Là nền tảng trực tuyến kết nối khách hàng có nhu cầu sửa chữa điện nước với Đối tác thợ điện nước.
Khách hàng: Cá nhân, tổ chức hoặc đại diện doanh nghiệp truy cập vào website để đăng thông tin sự cố nhằm tìm kiếm thợ điện nước xử lý sự cố điện nước hoặc thiết bị gia đình.
Đối tác thợ điện nước: Các cá nhân hoạt động độc lập, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và năng lực chuyên môn, sử dụng nền tảng hỗ trợ kết nối để tiếp nhận đơn hàng và cung cấp dịch vụ trực tiếp cho Khách hàng.

2. Cơ Chế Hoạt Động Cốt Lõi Về Mặt Pháp Lý

Tính chất dịch vụ trung gian kết nối: TROLYHOME khẳng định thuần túy là nền tảng kết nối trung gian. Chúng tôi không trực tiếp thực hiện giao dịch tài chính (không thu tiền hộ, không giữ ví trung gian của khách hàng) và không trực tiếp thực hiện việc sửa chữa kỹ thuật.
Quy trình giao dịch bắt buộc: Mọi giao dịch giữa Khách hàng và thợ điện nước bắt buộc phải tuân thủ đúng Quy trình 3 bước hiển thị trên nền tảng: Đăng đơn sự cố ➔ Thợ liên hệ kiểm tra và báo giá trực tiếp qua Zalo/SĐT ➔ Khách hàng bấm [Chấp nhận] trên website để Khóa giá ➔ Tiến hành sửa chữa và Thanh toán trực tiếp.

3. Quyền Và Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Tính trung thực của thông tin cung cấp: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác, khách quan tình trạng lỗi của thiết bị, địa chỉ thực tế và số điện thoại liên hệ để thợ di chuyển. Khách hàng chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính chính đáng, quyền sở hữu hợp pháp đối với các thiết bị và dữ liệu yêu cầu sửa chữa.
Quyền từ chối và khóa giá: Khách hàng hoàn toàn có quyền từ chối dịch vụ tại bước trao đổi, báo giá nếu thấy mức giá thợ đưa ra chưa hợp lý mà không phải chịu bất kỳ khoản phí nào. Khách hàng có trách nhiệm chủ động bấm nút [Chấp nhận] trên website để hệ thống khóa giá trước khi cho phép thợ can thiệp kỹ thuật vào thiết bị.
Nghiệm thu và thanh toán trực tiếp: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra, vận hành thử và nghiệm thu thiết bị sau khi sửa chữa xong. Sau khi hài lòng, khách hàng thanh toán trực tiếp cho thợ bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng theo đúng số tiền đã hiển thị tại nút khóa giá.
Giám sát quy trình dịch vụ: Khách hàng cần tạo điều kiện để thợ tiếp cận khu vực cần sửa chữa và có thể theo dõi quá trình thực hiện; hai bên cần tôn trọng quyền riêng tư và tài sản cá nhân.

4. Quyền Và Trách Nhiệm Của Đối Tác thợ điện nước

Tuân thủ đạo đức nghề nghiệp và giá cả: Đối tác cam kết tuân thủ nghiêm ngặt quy tắc "3 Không" của nền tảng: Không phí ẩn – Không vẽ bệnh – Không ép giá. Tuyệt đối không được tự ý thu thêm tiền hoặc thay đổi mức giá sau khi hệ thống đã ghi nhận trạng thái khóa giá từ phía khách hàng.
Chất lượng dịch vụ và bảo hành độc lập: Thợ điện nước chịu trách nhiệm trước khách hàng và pháp luật về chất lượng công việc, nguồn gốc vật tư thay thế (nếu có) và nghĩa vụ bảo hành theo thời hạn hai bên đã thỏa thuận.
An toàn và bảo mật dữ liệu: Đối tác cam kết không đọc trộm, sao chép, phát tán, lưu trữ hoặc làm rò rỉ thông tin, hình ảnh, tài liệu cá nhân nhìn thấy tại nhà khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ. Mọi hành vi xâm phạm dữ liệu sẽ bị chuyển cho cơ quan chức năng xử lý theo Luật An ninh mạng.

5. Quyền Và Trách Nhiệm Của Ban Quản Trị TROLYHOME

Sàng lọc và kiểm duyệt đầu vào: Ban quản trị có trách nhiệm kiểm tra hồ sơ, xác minh danh tính và đánh giá năng lực chuyên môn của đối tác thợ điện nước trước khi phê duyệt tài khoản.
Hỗ trợ và phân xử tranh chấp: TROLYHOME đóng vai trò là trọng tài độc lập, tiếp nhận phản hồi và xử lý khiếu nại dựa trên dữ liệu đơn hàng đã được khóa giá hợp lệ trên website nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng cho cả hai bên.
Quyền áp dụng chế tài vận hành: Ban quản trị có toàn quyền tạm khóa hoặc đình chỉ vĩnh viễn tài khoản người dùng, từ chối cung cấp dịch vụ đối với thợ điện nước hoặc Khách hàng nếu phát hiện hành vi gian lận, phá hoại hệ thống, bùng tiền dịch vụ, xúc phạm đối phương hoặc vi phạm các quy định pháp luật Việt Nam.

6. Cơ Chế Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

Khi xảy ra các sự cố tranh chấp (thợ đòi thêm tiền sai quy định, thợ từ chối bảo hành pan bệnh cũ, khách hàng cố tình không trả tiền sau khi đã sửa xong...), quy trình xử lý được quy định chặt chẽ như sau:

Thời hạn tiếp nhận: Hệ thống tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ đến 48 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được cập nhật hoàn thành.
Phương thức gửi bằng chứng: Khách hàng hoặc thợ điện nước liên hệ trực tiếp qua Fanpage Facebook hệ thống hoặc gửi hình ảnh, video, biên nhận chuyển khoản về hòm thư điện tử chính thức: trolyitwweb@gmail.com.
Thời gian và thẩm quyền phân xử: Ban quản trị sẽ tiến hành xác minh thông tin từ lịch sử đơn hàng và làm việc với cả hai bên trong vòng 1-3 ngày làm việc. Quyết định điều phối, phạt chế tài hoặc đình chỉ tư cách thành viên của TROLYHOME dựa trên quy chế hoạt động của sàn sẽ là phán quyết cuối cùng áp dụng cho các tài khoản trên hệ thống.

7. Điều Khoản Miễn Trừ Trách Nhiệm Pháp Lý

Để đảm bảo vận hành khách quan, TROLYHOME tuyên bố miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm đối với các trường hợp sau:

Giao dịch tự phát ngoài hệ thống: Hệ thống miễn trừ toàn bộ trách nhiệm đối với các hư hỏng vật chất, mất mát tài chính hoặc rò rỉ thông tin dữ liệu nếu Khách hàng và thợ điện nước tự thỏa thuận riêng, tự giao dịch ngoài hệ thống mà không tuân thủ quy trình 3 bước và không có dữ liệu bấm nút [Chấp nhận] khóa giá trên website.
Hư hỏng có sẵn hoặc xuống cấp: Đối với hệ thống điện nước hoặc thiết bị đã cũ, vật tư hao mòn hoặc có dấu hiệu hư hỏng từ trước, TROLYHOME và thợ điện nước miễn trừ trách nhiệm nếu thiết bị phát sinh lỗi khách quan hoặc ngưng hoạt động trong quá trình thợ tiến hành các thao tác kiểm tra kỹ thuật bắt buộc.
Tình trạng hư hỏng có sẵn: Khách hàng cần thông báo cho thợ về các dấu hiệu hư hỏng đã biết trước khi bắt đầu công việc. Đối tác có trách nhiệm ghi nhận tình trạng hiện hữu; việc bảo hành không áp dụng cho hư hỏng đã có trước khi tiếp nhận đơn.

8. Sửa Đổi Và Cập Nhật Điều Khoản

Ban quản trị TROLYHOME có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế các điều khoản sử dụng này bất kỳ lúc nào để phù hợp với tình hình vận hành thực tế và sự thay đổi của pháp luật Việt Nam. Các sửa đổi sẽ có hiệu lực pháp lý ngay khi được đăng tải công khai trên website.

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến văn bản pháp lý trên, quý khách vui lòng liên hệ với Ban quản trị qua Fanpage Facebook.